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口コミの感染
2005 / 05 / 26 ( Thu )
口コミ伝染病
著者:神田昌典
お勧め度 ★★★★★

CRMや新しいマーケティング手法について考えていた時に読みました。
著者は、中小企業経営や中小企業のマーケティングの第一人者とも呼べる神田昌典氏です。
この著書以前にはたぶんなかったであろう口コミを意図的にかつシステマチックに発生させるためのノウハウについて書かれた本です。
「期待と現実のギャップが人を動かす」「期待が高いとクレームにつながる」などの人の心理についてもかかれていますし、「自分が思っているほどお客は自分の会社や商品に興味がない」といった真理も書かれております。
「① 声を集める、② ニュースレターを発行、③・・・・」と口コミを発生させるための5ステップについてや、口コミを一次感染させるお客様の選び方などが具体的に書かれています。
既にお客を持っているかたにはもちろんお勧めですが、これから起業される方も新規客獲得 ⇒ 既存顧客化 ⇒ リピートの仕組みを考える上で大変役に立つ本だと思います。


この本に興味がある方はこちらから

●この本のマインドマップ(画像をクリックすると少しだけ大きくなります)
20050526213410.jpg


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